11 de novembro de 2024
18:22
Por: Eduardo Santinon (esantinon@sorocaba.sp.gov.br)
Foto: ARQUIVO/SECOM
O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Sorocaba informa que, na tarde desta segunda-feira (11), foi totalmente restabelecido o funcionamento dos telefones 0800 770 11 95 (ligação gratuita) e (15) 3224-5800, que estavam temporariamente fora de operação devido a problemas técnicos da operadora responsável.
Para continuar atendendo plenamente os usuários, a autarquia continua disponibilizando, provisoriamente até a manhã de terça-feira (12), as três linhas alternativas para atendimento telefônico de emergências: (15) 98158-0137, 98158-0357 e 3232-7222. Após isso, ainda na terça-feira (15) serão desligadas e seguirão em operação apenas os canais oficiais.
Além disso, o atendimento eletrônico pelo WhatsApp (15) 99793-2526 segue em funcionamento. Por meio dessa ferramenta de comunicação, a autarquia também disponibiliza grande parte dos serviços na sua agência virtual (www.saaesorocaba.com.br) e via Fale-Conosco, cujo formulário de atendimento está localizado no próprio site.
Tendo uma conta de consumo em mãos, os usuários conseguem, pelo WhatsApp, ter acesso aos serviços de 2ª via de conta, solicitar religação de água, alteração de titularidade, além de obter informações e dicas de como verificar eventuais vazamentos na rede e pedir manutenções de água e esgoto. Também é feito o direcionamento aos serviços oferecidos no site e podem ser conferidos os endereços dos postos de atendimento presenciais.
O atendimento on-line gera um número de protocolo referente ao serviço solicitado, para que o usuário acompanhe o processo. O objetivo é facilitar o contato do público com a autarquia e solucionar as demandas relacionadas ao saneamento, o mais rápido possível.
O Saae/Sorocaba dispõe, inclusive, de atendimento presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, na Unidade Central, localizada no Piso L1, Bloco B, do Pátio Cianê Shopping, na Avenida Doutor Afonso Vergueiro, 823, e das 08h às 17h nas Casas do Cidadão de Brigadeiro Tobias, Éden, Ipiranga, Ipanema, Itavuvu, Nogueira Padilha e Paço Municipal.